【社名】
スマイルラボ
【代表者名】
平山 淳一 様
【事業内容】
・出張パソコン修理・買取り
・インターネットトラブル出張診断
・パソコン・スマートフォン等 家庭教師
・各種ネットワーク機器の設置・設定 等
【事業PR】
24年間に渡り、パソコンやネットワークの出張トラブル対応など、ITユーザーサポート事業に携わる。2022年4月より、新たに「スマイルラボ」を立ち上げ、仙台・宮城のご家庭や中小企業の出張パソコンサポート・出張買取り・各種IT機器の導入・設置・設定代行などITに関するお悩みごとに対応する出張サービスを提供。
－事業内容とその強みを教えてください。
主に、出張パソコン修理やインターネットの訪問診断など、「パソコンのかかりつけ医」として24年間、地域を見守ってきました。そういったトラブル対応の他、最新のWindows11やMac、スマートフォンなど各種IT機器の操作指導や、家電ゲーム機やスマートムなどIoT家電の設定代行など、他の業者様では対応できないと言われるような困りごとでも対応できます。
また、これまでの数万件にも及ぶ対応経験や、大学時代に専攻したプレゼンテーションの技術、演劇経験などで磨いてきた、「分かりやすく安心できる」コミュニケーション能力が強みです。
―事業を通して実現したい夢や目標は何ですか。
暮らしとITを近づける仕組みがどんどん登場し続けている中で、機器やUIについては簡単に操作できるように進歩してきていますが、それを導入し設置したり、トラブル発生時に解決するためには、多種多様かつ高度な知識が求められます。そういった作業に関しては、まだまだAIでは対応できません。私ども人間にしかできないサービスを提供することで、お客様とITの距離を無くし助けになれたらと思っています。
－現時点で苦心していること、解決手段を模索している問題は何かありますか？
東日本大震災で北海道に移住したのち10年を経て、昨年、両親の死をきっかけに地元・宮城へ戻ってきました。その後、また新たに出張パソコンサポートサービスを始めましたが、慣れた土地とは言え、やはりゼロからやり直す苦労はあります。今はとにかく皆さんに知っていただき、知名度を上げることに奮闘しています。
－INTILAQを選んだ理由は？
仙台市内に新たな拠点を構えたかった。あとは開業における補助金申請の条件となる特定創業支援を受けることができる仙台の数少ない施設であったことから、興味を持ちました。適切な立地や、施設が充実していること、そしてサポートが充実していることから、入居を決めました。
－実際にINTILAQを利用してみての感想をおしえてください。
内装・設備などにこだわりのある空間で、使っていて楽しくて想像が膨らむし、クリエイティブな空間だと思います。色々な使い道ができることや、ルーティンワークではないスタッフの取り組みなどが面白いですね。一人で仕事していると気持ちが停滞してしまうことがありますが、前進的・発展的なプラスのエネルギーをもらうことができるので、特に用事がなくてもとりあえず寄ってみようかなと思わせてくれる場所です。
―起業を考えている人へのメッセージを頂けないでしょうか。
大事なことは「Try＆Error」で、まずはやってみること。
失敗を恐れて何もやらないより、失敗すること前提で、小さくやってみる「スモールスタート」が成功の秘訣かと思います。そこから得たことを改善しながら、より大きくしていけば良いと思います。例えば、最初から大々的に何十万部とかチラシを撒くのではなくて、まずは目星をつけて数千部とか狭い範囲で撒いてみる。そして得られた情報（ウケた客層や地域など）を元に、どんどんと規模を広げて大きくしてみる。
こんな感じで小さく失敗していきながら、次に生かすのがいいかなと思います。そういう意味ではINTILAQのコワーキングスペースもそうですね。初めから事務所を一等地に多額の資金をかけて大きく構えるのではなくて、失敗してもそれほど痛くない規模で始めてみる。そういう事もスモールスタートでいいと思うし、私もそうしています。
―最後に
大学在学中から起業し、場所を変えながらも24年間に渡り地域の皆さんのパソコンやITに関する困りごとに対応している平山さん。
「スマイルラボ」という名称は、直訳で”笑顔の研究所”であるように、目指すべき”顧客満足”のあり方について考える平山さんの信念を表す言葉です。
普段の生活にも積極的にスマート家電などのIT機器を導入し、常にお客さまのどんな困りごとに対応できるようにしているとのこと。小さなお子供からお年寄りまでパソコンやスマート家電を使用する現代社会において、設定や取り付けなどで困っている方、助けを必要としている方をサポートしたい。お客様が笑顔になれる事を目指すことはもちろん、ご自身も笑顔で、宮城県全域に笑顔を増やしたいという気持ちに溢れておりました。
ついあれもこれも聞いてみよう！と思わせてくれるような物腰柔らかなお人柄でした。
そんな平山さんが運営する店舗のウェブサイトはこちらです。
※スマイルラボ https://smilelabo.net/
※パソコンサポート仙台宮城 https://pc-support-sendai-miyagi.com/
homepage